Vairāki Liepājas namu apsaimniekotāja (LNA) klienti uzskata, ka apsaimniekotājs, informējot par dažādām izmaiņām, rīkojas savās, ne klientu interesēs.

Vienā no portālam adresētajām vēstulēm teikts:
„Šoreiz gribu pasūdzēties par SIA "Liepājas namu apsaimniekotāja" darbu un pabrīdināt cilvēkus, lai uzmanās, ka apsaimniekotāji izmaiņas likumdošanā veikli māk izmantot, lai nopelnītu, turklāt negodīgi. Lūdzu manu vārdu nepubliskot, zemāk informācija, kas varētu būt noderīga dzīvokļu īpašniekiem, kurus apsaimnieko SIA "LNA".

Cilvēki esiet modri, SIA “Liepājas namu apsaimniekotājs” prioritāte nav klients!

Zināmā tautas gudrība, ka svarīgākie likuma punkti tiek rakstīti īpaši maziem burtiem un “mākoņos” tīti, šoreiz attiecas arī uz SIA “Liepājas manu apsaimniekotāju”. To, ka ar 2014.gada 1.janvāri stāsies spēkā jauna kārtība, kādā dzīvokļa īpašnieki norēķināsies par pakalpojumiem, kas saistīti ar dzīvokļa īpašumu lietošanu, (MK noteikumi Nr.1013), LNA dzīvokļu īpašniekiem esot darījis zināmu, piekniedējot informatīvu lapiņu par jaunajiem noteikumiem pie rēķiniem 2013.gada rudenī. Tā skaidroja apsaimniekotāja atbildīgā namu pārzine.

Tik vienkārši – dzīvokļa īpašniek, neatradi laiku pats iepazīties kādas izmaiņas stāsies spēkā, un kā tas attieksies uz katru dzīvokli, – pats arī maksā, turklāt dubultā! Noteikumu 29.punkts nosaka, ja dzīvokļa īpašnieks nav iesniedzis informāciju par ūdens skaitītāja rādījumiem, pārvaldnieks aprēķina ūdens patēriņu atsevišķam īpašumam, ņemot vērā konkrēta atsevišķā īpašuma vidējo ūdens patēriņu par pēdējiem trim mēnešiem, bet ne ilgāk kā trīs mēnešus pēc kārtas.

Tiesa gan, to kas notiek pēc šiem trīs mēnešiem – likumdevējs nav atrunājis, tāpēc LNA rīkojas, kā pašam izdevīgāk – aprēķina par mēnesi tādu kārtīgu ūdens patēriņu. Vēl, kas vissvarīgākais, – patērētais karstā ūdens apjoms netiek pieskaitīts pie dzīvokļa skaitītāja rādītājiem. Tātad sanāk, ka nākamajā mēnesī noziņojot ūdens rādītājus, dzīvokļa īpašnieks maksās dubultā – gan par jau vienreiz samaksāto patēriņu, gan par skaitītāja radījumiem, nu jau par 2 mēnešiem.

Bija izdevīgi savus klientus informēt par izmaiņām likumdošanā maziem burtiņiem, vai ne? Dīvaini tikai, ka SIA “LNA” savā mājas lapā kā savu darba vadmotīvu norādījis, ka viņu prioritāte ir klients. Bet papīrs jau pacieš visu!”

Pārsūtījām šo vēstuli LNA, un arī saņēmām atbildi, bet vienlaikus portālu sasniedza vēl viena LNA klienta epasta sarakste ar apsaimniekotāju par līdzīgu problēmu.

Lūk, fragments no tās:
"LNA rēķinā [..] par decembri ūdens un kanalizācijas piegādes pakalpojums uzrādīts ar 10 reizes lielāku izcenojumu nekā līdz tam, kas izsauca neizpratni. Telefona sarunā sazinoties ar LNA klientu apkalpošanas speciālisti Māru Dobeli, uzzināju, ka tas saistīts ar izmaiņām MK noteikumos Nr.1013, kas – pēc to izlasīšanas – izrādījās stājušies spēkā jau ar 2013.gada 1.oktobri. [..]

Saskaņā ar MK noteikumu Nr.1013 punktu 33.2 LNA līdz 2013.gada 31.oktobrim bija jāinformē mani, dzīvokļa īpašnieci, par ūdens patēriņa starpības sadales kārtību. LNA oktobra rēķina [..] informatīvajā lodziņā minēts, ka LNA aicina iepazīties ar MK noteikumu Nr.1013, kas nosaka saņemto komunālo pakalpojumu norēķinu kārtību. Šādā informācijas sniegumā nekādi neizlasīju, ka zem šiem vārdiem paslēpta ziņa par sagaidāmu paaugstinātu maksājumu, ja nerīkošos. Tie par to nebrīdina.

2009.gada 28.oktobrī uzstādītos skaitītāju rādījumus neuzrādu kopš 2011.gada maija, kad tie, šķiet, pārstāja darboties. Kad saņēmu aprēķinu par ūdens patēriņa apjomu bez uzrādītiem skaitītāju rādījumiem, tas īpaši neatšķīrās. Par skaitītājiem aizmirsu, nedz pievērsu uzmanību, ka tiem ir kāds verificēšanas termiņš, kas kādudien apdraudēs. Iepriekšējs brīdinājums no LNA mani nesasniedza, lai uzmanos, ka tāds tuvojas! Nesaņēmu arī ieteikumu atjaunot skaitītājus, jo samaksa par ūdeni var desmitkāršoties! Mazo cipariņu jūrā, kas sadrukāti rēķinā, nepievērsu uzmanību, ka tajā ir kāds lodziņš ar skaitītāju rādījumu nolasījumiem, ka tie attiecas uz konkrētā dzīvokļa sen neizmantotajiem skaitītājiem, ka termiņa beigām ir izšķiroša nozīme [šo visu noskaidroju otrreiz piezvanot].

Turklāt MK noteikumi Nr.1013, nosaka, «ja skaitītājam ir beidzies verificēšanas termiņš, ūdens patēriņu dzīvoklī aprēķina – ne vairāk kā 10 m3 mēnesī par katru dzīvoklī dzīvojošo personu. Ne vairāk kā 10 m3! Kā no līdzšinēji 1 m3 patērētājas momentā kļuvu par visu pieļaujamo 10 m3 patērētāju?"

Un vēl: "Par šo pašu situāciju Rīgā lasu, ka "par izmaiņām MK noteikumos visi Rīgas namu pārvaldnieka klienti informēti jau oktobrī. Par nepieciešamību uzstādīt skaitītājus dzīvokļu īpašnieki brīdināti arī novembrī un decembrī, bet janvārī vēstules ar mudinājumu atrisināt skaitītāja jautājumu katram konkrētajam klientam personīgi nosūtītas atkārtoti.""

Publicējam LNA atbildi (amatpersona, kas to sagatavojusi, nav norādīta) uz pirmo vēstuli:
„SIA “Liepājas namu apsaimniekotājs” ik mēnesi nosūta saviem klientiem rēķinu, kurš ir svarīgs sadarbības dokuments. Būtiska ir visa informācija, ko satur rēķins. Piemēram, katra mēneša rēķins satur informāciju par īpašumā esošo ūdens skaitītāju verifikācijas termiņiem. Rēķiniem otrajā pusē regulāri tiek publicētas māju bilances, lai klients var sekot līdzi sava nama finanšu stāvoklim. Rēķins ir dokuments, ar kuru klientam ir jāiepazīstas, jāveic maksājums, bet neskaidrību gadījumā jāvēršas pie uzņēmuma speciālistiem.

Lai skaidrotu plašāka satura jautājumus, tiek gatavoti rēķinu pielikumi. Īpašos gadījumos tos skavojam pie rēķina, lai pastiprinātu iespēju, ka klients līdz ar rēķinu informāciju saņems. Tiem klientiem, kuri saņem rēķinus elektroniski, aktuālo informāciju gatavojam e-pasta logā. Viens no ērtākajiem veidiem, kā sekot līdzi sava nama aktualitātēm, ir reģistrēties mājas lapas www.lna.lv klientu apkalpošanas portālā MansLNA. Mājas lapas kopējā aktualitāšu sadaļā tiek ievietota uzņēmuma klientiem svarīga informācija.

Kā pielikums rēķinam tiek gatavota informācija, piemēram, par pieaugošu parādu apjomu un brīdinājumi par tiesvedības uzsākšanu, vai arī ir izplatīta VUGD Liepājas nodaļas gatavota instrukcija par ugunsdrošības nosacījumiem daudzdzīvokļu mājās, par atkritumu savākšanas un aprēķināšanas kārtību daudzdzīvokļu namos u.c. Rēķina informatīvajā logā regulāri tiek publicēti atgādinājumi un informācija par sociālā atbalsta saņemšanas iespējām, piemēram, par apkures sezonas uzsākšanas vai slēgšanas kārtību, par Spodrības mēneša aktivitātēm, par ūdens skaitītāju pārbaudēm u.c.

Konkrēti par izmaiņām Ministru Kabineta noteikumos – par ūdens patēriņa aprēķinu LNA speciālisti sagatavoja un izplatīja informāciju līdz ar 2013.gada oktobra rēķiniem, norādot informācijas logā par to, ka ir sagatavots pielikums, kurā detalizēti ir skaidrotas plānotās izmaiņas ūdens patēriņa aprēķinos, un detalizēti, kā šīs izmaiņas ietekmēs turpmāko aprēķinu par komunālajiem pakalpojumiem.

2013.gada 4.oktobrī LNA mājas lapā www.lna.lv tika ievietota tāda paša satura informācija, kāda pievienota rēķinam. Šī informācija vēl joprojām ir pieejama LNA mājas lapas pirmajā logā. 2014.gada februāra rēķinu informācijas logā ir ievietots atgādinājums par izmaiņām ūdens patēriņa aprēķinos un aicinājums pievērst tam uzmanību.

Ņemot vērā, ka šīs izmaiņas skārušas lielāko daļu Latvijas daudzdzīvokļu namu iedzīvotāju, ir bijuši dažādi skaidrojumi arī Latvijas un Liepājas masu informācijas līdzekļos līdz ar LNA speciālistu plašiem komentāriem.

Labas sadarbības pamatā ar klientiem nenoliedzami ir informācija par aktualitātēm namu apsaimniekošanā gan saistībā ar likumdošanas izmaiņām, gan konkrēta nama apsaimniekošanas aktualitātēm. Informatīva satura ziņojumi tiek izvietoti kāpņu telpās, arī paziņojumu formā izplatīti pastkastītēs, piemēram, par mājas kopsapulcēm. Katrai mājai ir noteikts namu pārzinis, kurš risina visus aktuālos jautājums un sniedz skaidrojumus klientiem par konkrēto ēku. Katra dzīvokļa īpašnieka līdzdalība savas mājas sapulcēs un lēmumu pieņemšanā ir iespēja ietekmēt savā namā plānoto darbu prioritāro sarakstu, kā arī iespējams iegūt aktuālo informāciju.

Apsaimniekošanas uzņēmumam ir saistoši dzīvokļu īpašnieku kopības, īpašnieku pilnvarotās nama pārvaldes institūcijas pieņemtie lēmumi. Šo kārtību nosaka arī likumdošana.

Ministru kabineta noteikumu Nr.1013 "Kārtība, kādā dzīvokļa īpašnieks daudzdzīvokļu dzīvojamā mājā norēķinās par pakalpojumiem, kas saistīti ar dzīvokļa īpašuma lietošanu" grozījumu rezultātā ir būtiski mainījušies saņemto komunālo pakalpojumu aprēķinu un apmaksas kārtība.

Ūdens patēriņa starpība, kas veidojas starp mājas kopējā skaitītāja rādījumu un dzīvokļu īpašumos uzrādīto patēriņu pēc individuāliem skaitītājiem, ieskaitot arī avārijās un remontdarbos nopludināto ūdens daudzumu, tiek sadalīts proporcionāli atsevišķo dzīvokļu īpašumu skaitam, nevis patērētā ūdens daudzumam.

Tomēr, ja kopīpašumā ir dzīvokļu īpašnieki, kuri vismaz trīs mēnešus pēc kārtas nav uzrādījuši individuālo ūdens skaitītāja rādījumus, vai īpašumos nav uzstādīti skaitītāji, vai īpašnieka vainas dēļ skaitītāji nav verificēti vai arī ir konstatēti skaitītāja bojājumi – šādos gadījumos ūdens starpību sadala proporcionāli šo konkrēto īpašumu skaitam.

Ja dzīvokļa īpašnieks nav iesniedzis informāciju par ūdens skaitītāja rādījumu vai nav informējis pārvaldnieku par prombūtni, pārvaldnieks aprēķinās ūdens patēriņu atsevišķajam īpašumam, ņemot vērā konkrētā īpašuma vidējo ūdens patēriņu par pēdējiem trim mēnešiem.

Likumdevējs paredz, kā rīkoties pēc šiem trim mēnešiem (pretēji tam, kā apgalvo e–pasta autors), jo šāds aprēķins tiek piemērots ne ilgāk kā trīs mēnešus pēc kārtas, pēc tam – aprēķina metode, kas paredz starpību starp mājas kopējo skaitītāja rādījumu un individuālo rādījumu summu sadalīt starp īpašumiem, kuriem nav uzstādīti skaitītājai vai ir nederīgi un tas nozīmē bez ierobežojumiem.

Jāuzsver, ka apsaimniekotājs no komunālo pakalpojumu rēķinu iekasējuma negūst peļņu, jo šī pakalpojuma sniegšanā LNA ir starpnieks, gatavojot rēķinus, un no iedzīvotājiem iekasētās rēķinu summas pilnā apmērā tiek pārskaitītas pakalpojumu sniedzējam. Lai risinātu vai noskaidrotu konkrēta īpašuma jautājumu saistībā ar rēķinos atspoguļoto gadījumu, aicinām klientu vērsties pie uzņēmuma grāmatvedēm, zvanot pa vienoto Zvanu centra tālrunu 63470303.

Ar cieņu,
SIA “Liepājas namu apsaimniekotājs”