Portāla lasītāja Līga piedzīvojusi nepatīkamus mirkļus Liepājas reģionālajā slimnīcā. Kā rīkoties šādos gadījumos?

Liepājniece Līga mums raksta: „Agri no rīta griezos pēc palīdzības uzņemšanā ar lielām sāpēm vēderā, kas ilga jau visu nakti. Tā vietā, lai sniegtu pirmo palīdzību, man pateica, ka nepieciešams ģimenes ārsta nozīmējums, pretējā gadījumā tas var maksāt ļoti dārgi. Par laimi izdevās sazvanīt ģimenes ārstu, un viņš teica, ka nozīmējumu uzrakstīs, teicu administratorei, ka vīrs aizbrauks pakaļ nozīmējumam un atvedīs, bet, lai tikai pasauc ārstu un sāk veikt izmeklēšanu... Atbilde bija viena – kamēr nozīmējums nav uz galda, nekas netiks darīts!!! Šoks! Tā nu devāmies pēc nozīmējuma... Bet ko darīt, ja tā gadās nakts vidū un ģimenes ārsts nav sazvanāms, vai arī ja esi viens – tad ar visām savām sāpēm jābrauc ar autobusu pie ģimenes ārsta??? Un vēl otra lieta – problēma bija nopietna un, ja laicīgi netiek sniegta palīdzība, tad sekas varēja būt dažādas... Par laimi, man paveicās – gan ar līdzcilvēkiem, gan atsaucīgu ģimenes ārstu un arī ārstējošais ārsts tāds, ka labāku nevar vēlēties, bet šis iztrūkstošais posms – bez papīra uz galda nekas nenotiek – fascinējoši!”

Nosūtot vēstuli Neatliekamās medicīniskās palīdzības (NMP) virsārstam Uldim Balodim, ar slimnīcas sabiedrisko attiecību speciālistes Indras Grases starpniecību saņēmām šādu atbildi:

„Gadījumos, kad ir sūdzības par slimnīcas apkalpojošā personāla darbu, cilvēkiem jāvēršas slimnīcas Informācijas un Kvalitātes birojā (jaunā korpusa 1. stāvā) vai, šajā gadījumā, pie Neatliekamās medicīniskās palīdzības (NMP) nodaļas virsārsta ar iesniegumu. Iesniegums nepieciešams, jo uz to balstoties mēs noskaidrojam notikušā apstākļus, un sniedzam atbildi arī pašai pacientei. Pretējā gadījumā pretenzija ir anonīma.

Lai uzlabotu pacientu apkalpošanas kvalitāti, arī NMP nodaļā pacientiem redzamās un pieejamās vietās izvietotas pavisam trīs pasta kastītes ar atsauksmju anketām. Aicinām aizpildīt šīs anketas un ziņot gan par nepilnībām nodaļā, gan par labajiem darbiem.”

Kā sarunā atzina Grase, nodaļas personāla apkalpošanas kultūra ne visos gadījumos ir tāda, kādai tai vajadzētu būt, un „karote darvas var sabojāt medus mucu”.

Savukārt, runājot par to, ko darīt, ja cilvēks pēkšņi sajūt asas, akūtas sāpēs vēderā, „ir jāsauc NMP dienesta mediķi vai ar savu transportu jānokļūst līdz slimnīcai,” norāda Grase.