Rūpējoties par pakalpojumu kvalitātes un klientu apkalpošanas nepārtrauktu pilnveidošanu, uzņēmums “Liepājas enerģija” uzsāk apjomīgu klientu apmierinātības un lojalitātes pētījumu. Pētījumu veiks neatkarīga pētījumu kompānija SIA “RAIT Custom Research Baltic” (RAIT). Tā ietvaros RAIT pārstāvji sazināsies ar klientiem pa tālruni, savukārt daudzdzīvokļu dzīvojamo māju iedzīvotājiem pēc ilgāka pārtraukuma būs iespēja piedalīties aptaujā, ērti noskenējot QR kodu, informē Zane Ģirne, SIA “Liepājas enerģija” Sabiedrisko attiecību speciāliste. 

Pētījuma mērķis ir visaptveroši novērtēt esošo sadarbību, noskaidrot klientu vajadzības un pilnveidot siltumapgādes pakalpojumus Liepājā. Aptaujas gaitā tiks izzināts kopējais vērtējums par uzņēmuma tēlu, uzticamību, pakalpojumu cenas un kvalitātes atbilstību, kā arī apmierinātību ar klientu apkalpošanu. 

“Energonozarē strauji mainās gan tehnoloģijas, gan klientu ikdienas paradumi un prasības pret pakalpojumu servisu, tāpēc mums ir būtiski zināt, kā mūsu darbu vērtē gan mūsu klienti, gan siltumenerģijas gala patērētāji savos mājokļos. Pētījuma rezultāti sniegs būtisku atbalstu mūsu ikdienas darbam, lai mēs pilnveidotu savus pakalpojumus, datu pieejamību un servisu atbilstoši liepājnieku vajadzībām,” norāda SIA “Liepājas enerģija” valdes priekšsēdētājs Jānis Jansons.

Pētījuma ietvaros īpaša uzmanība tiks pievērsta siltumenerģijas gala patērētāju pieredzei, apmierinātībai ar siltuma pietiekamību mājoklī, komfortablas temperatūras uzturēšanas iespējām un karstā ūdens pieejamību. Tāpat tiks vērtēta rēķinu un izmaksu sadalījuma izpratne, patēriņa informācijas pieejamība un interese par individuāli pasūtāmiem mājokļa darbiem, piemēram, radiatoru nomaiņu, termoregulatoru uzstādīšanu un apkures sistēmas regulēšanu.

Iedzīvotāju līdzdalībai ir izstrādāta ērta tiešsaistes anketa, kurai ikviens daudzdzīvokļu dzīvojamās mājas iedzīvotājs no piektdienas, 13. novembra, varēs ērti piekļūt, noskenējot QR kodu, kas būs pieejams uzņēmuma komunikācijas kanālos, tostarp, tīmekļa vietnē: www.liepajasenergija.lv.  

Visi iegūtie dati tiks apstrādāti apkopotā un anonimizētā veidā, garantējot sniegto atbilžu pilnīgu konfidencialitāti. Uzņēmums “Liepājas enerģija” aicina būt atsaucīgiem un veltīt laiku dalībai pētījumā, jo katrs viedoklis ir būtisks solis pretim ērtākiem un kvalitatīvākiem siltumapgādes pakalpojumiem.